«Комплексный центр социального обслуживания населения» Грайворонского муниципального округа Белгородской области

      В Комплексном центре социального обслуживания населения Грайворонского городского округа реализован бережливый проект «Оптимизация и мониторинг предоставления социальных услуг в социальном обслуживании на дому с применением бережливых технологий».

      В проекте приняли участие 383 получателей социальных услуг и 46 социальных работников.

      В ходе реализации проекта приобретены компьютерные планшеты, программное обеспечение,  обучены работе на компьютерном планшете социальные работники.

В начале реализации проекта мы выявили для себя следующие проблем:

- длительность процесса формирования перечня социальных услуг на каждого получателя социальных услуг;

- наличие ошибок в записях дневников, актов, отчетов о предоставлении социальных услуг;

- длительность ожидания документов;

- длительность формирования отчетности;

- отсутствие качества и своевременности предоставления социальных услуг.

Были установлены причины:

- перечень социальных услуг формируется социальным работником вручную путем записи в дневник или компьютер;

- оказание получателю социальных услуг заносятся в дневник, акт и отчет предоставления социальных услуг;

- предоставление социальными работниками дневников, актов и отчетов о предоставленных услугах;

- занесение в АС «АСП» количество социальных услуг с отчета о предоставленных социальных услугах в программу вручную по итогу работы за месяц;

- контроль предоставления социальных услуг получателям социальных услуг. 

Найдены пути решения:

- повышение процесса формирования перечня социальных услуг на каждого получателя социальных услуг путем введения компьютерных планшетов;

- фиксирование факта предоставления социальной услуги используя компьютерный планшет; 

- автоматизация поступления и передача перечня социальных услуг на мобильное устройство социального работника;

- контроль в режиме онлайн местонахождения сотрудника.

В результате реализации проекта мы получили:

- сокращение времени заполнения «Дневника социального работника» на 50 минут в месяц;

- сокращение времени внесения отметки о выполненных услугах в «Дневник социального работника» сокращено на 2100 минут в месяц;

- сокращение времени внесения данных и формирование Отчетов и Актов о предоставлении социальных услуг в АС «АСП» сокращено на 1440 минут в месяц;

- рациональная маршрутизация социального работника на 35 минут в месяц;

- на 5 положительных отзывов больше от получателей социальных услуг.